Dark Patterns: a obscura realidade do designer UX/UI

Atualmente se acredita que o ser humano programa a tecnologia e ela nos serve conforme nossas necessidades, mas esta relação não é unidirecional. A programação das máquinas e seus comportamentos repercutem de forma direta sobre a reação das pessoas. Aplicativos que ajudam nos treinamentos e no bem-estar físico, organizadores financeiros, controle de saúde para deixar de fumar… todos tratam de ajudar o usuário e de forma inequívoca influem sobre suas ações.

Em outras ocasiões, esta vontade de influir atinge seu objetivo de uma forma mais intermitente e oculta, ainda que com a mesma efetividade. Ao navegar por um e-commerce, por exemplo, é o usuário que tem o poder de decisão e a última palavra sobre a compra, mas os designs que se estendem pelo site influem de forma encoberta.

O usuário o ignora e o objetivo encoberto a ser conseguido, é alcançado.

O ser humano é uma verdadeira máquina. Seu DNA reflete uma estrutura claramente programada e o corpo está perfeitamente calibrado através do trabalho conjunto de sistemas como o sistema nervoso, sistema cardíaco ou o próprio cérebro. Tudo isso implica em que? Que o ser humano é ‘programável’, até certo ponto, da mesma forma que os dispositivos que usamos diariamente. Disciplinas como a saúde ou o a educação influem de forma positiva no comportamento dos usuários, mas é necessário não ultrapassar o limite da ética e da legalidade. Para isso, o trabalho de todos os profissionais e particularmente, dos designers de experiências de usuário, deve ser aberto e direto para evitar enganar em função dos próprios interesses.

Design comportamental

Estas técnicas de design têm um nome, design comportamental, um campo onde a psicologia, o neuromarketing e a tecnologia persuasiva somam forças para influir na conduta humana. O passo ao tangível toma a forma de interface e seus componentes de interação. Tutoriais, lembretes, planejadores ou reforço social são padrões usados para conseguir a mudança positiva. Os dark patterns, são os que convidam o usuário a tomar decisões sem seu consentimento e, às vezes, contra seus interesses.

Ninguém mais acha estranho o uso das redes sociais para influir politicamente. Todos nós nos enfrentamos com técnicas de phishing em sites web ou em nosso e-mail. Alguns até sofreram com a adição a certos jogos… O bom designer UX / UI não tem como objetivo final enganar o usuário com seus designs, mas já seja por exigência do desenvolvimento ou por intenções do negócio, as ideias acabam por se degenerar até passarem a ser padrões obscuros.

Alguns padrões

Existe um grande número destes padrões, tantos quanto à variedade de dispositivos e plataformas com as que podemos interagir. Passo a citar alguns:

• Uma interação em um site com a irrupção de um banner que ocupa a tela onde realizamos nossa atividade ou um aviso de áudio que distrai nossa atenção e a redireciona, de forma inconsciente, para novos objetivos. O usuário perde o foco em seu objetivo primário. Isso se define como persistência.
• Uma subscrição fácil, mas com um cancelamento, baixa ou desativação do serviço difícil ou quase impossível, de newsletters e ofertas. Isto é o que se chama obstrução.
• Uma navegação rotineira em busca de informação concreta que nos leva a sites onde, para acessar ou continuar tendo acesso, se solicita ao usuário dar certas informações privadas ou repetir uma ação. Isso se denomina ação forçada.
• Uma popular empresa área ‘low cost’ muda continuamente suas políticas em certos serviços (às vezes essenciais) sem que o usuário perceba e isso aumenta o preço final do bilhete. Não é uma ilegalidade, mas a companhia se aproveita da falta de cuidado de certos compradores. Em longo prazo, no entanto, tem um alto custo ético e a companhia aérea se viu envolvida em todo tipo de campanhas de descrédito. Este padrão é o do sigilo.

No link a seguir poderá ver alguns exemplos reais de dark patterns inclusive em redes conhecidas: https://www.darkpatterns.org/

Com certeza, os designers de produtos digitais têm a potestade para influir de forma positiva ou negativa sobre o comportamento do usuário. Mas todo poder implica em uma responsabilidade, neste caso, ética. O respeito pela privacidade, pelo tempo e pela vontade pessoal continua crescendo no setor digital e todos os que fazemos parte dele temos que zelar por isso.  

Lara Martín San Román

DBA Engineer. Departamento de Operações MTP

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