Gerenciamento de serviços de TI

No setor de TIC, atualmente estamos em um cenário em que a redução de custos é reduzida, a otimização da eficiência do processo é a única maneira de manter a qualidade dos serviços de TIC e a implementação de processos com base em modelos de boas práticas. Os padrões de mercado, como o ITIL ©, podem ser de grande ajuda.

Essas boas práticas garantem serviços de qualidade, atenção adequada às expectativas das organizações e controle do serviço que permite a aplicação de melhorias contínuas.

O curso fornece conhecimento básico sobre o ciclo de vida do serviço e sobre como agregar valor aos negócios a partir do Gerenciamento de Serviço ideal. Os participantes realizarão um exercício prático com o objetivo de ser capaz de:

• Identifique os processos em cada estágio do ciclo de vida.
• Conhecer as funções básicas a serem implementadas na prestação de serviços.
• Leve em consideração as considerações organizacionais.
• Conheça as etapas para melhoria contínua dos serviços.
• Pratique os principais aspectos de cada processo.

• Diretores, gerentes e chefes de projeto de TIC.
• Responsável por qualquer área ou função de TIC.
• Administradores da infraestrutura de TIC.
• Responsável pela prestação de serviços ou parte deles.
• Gerentes de serviço e gerentes de ServiceDesk.
• Consultores e gerentes do painel de controle.

Pré - requisitos : Experiência nas áreas de Consultoria, Desenvolvimento, Operação, Suporte, Controle ou Prestação de Serviços.