POSIÇÃO
385 – Analista de Service Desk Sr
Descrição
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando instalação de sistemas operacionais, configuração, manutenção e instalação de softwares e sistemas, manutenção de hardware em equipamentos Desktop e Notebooks, assim como prestar suporte na manutenção de cabeamento estruturado, WiFi, servidores, rede e internet.
• Responsável pela abertura, atendimento, resolução e encaminhamento de chamados em primeiro nível, utilizando ferramentas de ITSM, de forma rápida e efetiva, garantindo qualidade do atendimento, satisfação do cliente e SLA´s.
Qualificações
• Superior completo na área da Tecnologia da Informação;
• Conhecimento avançado em Sistemas Operacionais Microsoft;
• Conhecimento avançado no Pacote Office;
• Conhecimento avançado em Hardware;
• Conhecimento Intermediário em Infraestrutura, englobando cabeamento estruturado, roteadores, WiFi, Links de internet e Servidores;
• Conhecimento em sistemas de Service Desk, mais especificamente ITSM;
• Experiência na instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas diversos;
• Experiência em manutenção de hardware, como montagem de equipamentos e substituição de peças e periféricos;
• Conhecimento em ITIL, mais especificamente com o gerenciamento de incidentes e requisições;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Bom relacionamento Interpessoal;
• Perfil Hands-on, proativo e comprometido com as entregas;
• Facilidade em transitar em todas as áreas da empresa;
• Bom jogo de cintura no tratamento de usuários Vips/críticos;
• Mínimo 4 anos de experiência como Analista de Service Desk;
• Inglês técnico para leitura de manuais.
Benefícios
• PJ – Temporário por 3 meses.
• Presencial na região de Guarulhos – SP de segunda a sábado das 22:00 às 06:00
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